Susciter la confiance dans la marque de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge – Pourquoi investir dans les activités de communication du Mouvement
Mai 2022
Par les équipes de communication du Comité international de la Croix-Rouge (CICR) et de la Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Chaque jour ou presque dans le monde, le Mouvement, ou l’une de ses composantes, subit une attaque dans l’espace numérique. Quand des informations mensongères commencent à se répandre sur les réseaux sociaux, elles peuvent rapidement dépasser les frontières et mettre à mal la réputation de l’ensemble du Mouvement. Le présent atelier de communication portera sur l’intensification des activités de renforcement des capacités du Mouvement en matière de communication. L’idée est de contribuer à bâtir des Sociétés nationales plus fortes et donc un Mouvement plus fort, capable d’établir des relations de confiance avec les communautés, les donateurs et les partenaires, les gouvernements, les médias et le public.
L’atelier insistera sur l’importance que revêt la communication pour préserver et affermir notre positionnement aux niveaux local et mondial et nos activités de collecte de fonds. Il permettra également de comprendre comment le fait de renforcer nos capacités en matière de communication contribue à anticiper, atténuer et gérer les risques pour notre réputation.
Les participants reviendront sur des événements survenus récemment dans le contexte de la crise en Ukraine, où des composantes du Mouvement ont été la cible de campagnes de désinformation et de discours de haine. Des journalistes de différents pays exposeront leur perception du Mouvement et de la marque de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge et expliqueront comment le Mouvement peut communiquer de manière plus rapide et efficace dans un monde de plus en plus polarisé.
Les Sociétés nationales participant au processus d’auto-évaluation dirigé par la Fédération internationale (« processus d’évaluation et de certification des capacités organisationnelles » – ECCO) ont majoritairement classé le renforcement des capacités de communication parmi leurs priorités de développement. De nombreuses Sociétés nationales ont indiqué qu’elles considéraient la communication externe et la gestion des risques pour la réputation comme des lacunes systémiques. L’atelier comprendra des séances interactives visant, d’une part, à définir comment aborder ces questions dans une perspective collective et durable et, d’autre part, à trouver des moyens de renforcer les capacités de communication au sein du Mouvement. Ces séances seront illustrées par des exemples de Sociétés nationales pauvres en ressources mais qui, grâce à un leadership vigoureux, des objectifs clairs et une communication percutante ont considérablement fait progresser leur développement.
Les conclusions d’une auto-évaluation menée récemment par la Fédération internationale et le CICR seront communiquées et donneront un aperçu des points forts et des points faibles de la communication au sein du Mouvement. À l’aide d’un modèle de maturité, plusieurs Sociétés nationales de toutes les régions géographiques ont répertorié et évalué leurs capacités de communication dans trois domaines : les personnes, les processus et les technologies. Les conclusions mettent en évidence le fossé qui existe entre les Sociétés nationales s’agissant de leur développement. Elles indiquent que, faute d’investissements dans les ressources humaines, les compétences, les stratégies et le matériel, bon nombre de Sociétés nationales continueront d’avoir des difficultés à développer et à protéger la marque et l’image de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.
Notre Mouvement possède toutes les compétences requises pour être le premier porte-parole des personnes touchées par les catastrophes, les conflits et d’autres crises humanitaires. Le présent atelier est l’occasion d’étudier comment développer et renforcer les capacités de communication au sein du Mouvement. Il se terminera par un débat sur l’élaboration d’une plateforme de communication du Mouvement, une nouvelle initiative proposée afin de tirer parti des compétences, de l’expertise et des ressources dont nous disposons. La plateforme servirait de centre mondial de ressources en matière de communication et permettrait d’accroître la coopération entre les différentes activités de renforcement des capacités et de mieux les systématiser. Par ailleurs, elle contribuerait à l’enseignement et à l’échange de connaissances et de bonnes pratiques entre les responsables de la communication au sein du Mouvement.
Pour en savoir plus
- Conseil des Délégués de 2017 – Aperçu d’atelier : Réveiller le Géant rouge – Communication du Mouvement – Harmonisation et importance stratégique[AB1]
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